FAQ

我们物流都有保险，保证货品安全送到，有任何状况可联系IG客服❤️

【KL发货】
J&T DHL Express / DHL Express RM15
物流时长预计2-5天

【海外仓发货】
West Malaysia 西马邮寄 = Gdex Express RM15
物流时长预计5-8天

East Malaysia 东马邮寄 = Gdex Express RM25
物流时长预计7-14天

Singapore 新加坡 = HS Express RM40
物流时长预计5-8天

Taiwan 台湾 = 新竹物流 RM35
物流时长预计5-8天

Hong Kong 香港 = 顺丰 SF Express 40rmb
物流时长预计1-2天

China 中国 = 顺丰 SF Express （根据地区而定）
物流时长预计2-3天

购买三样商品包邮 Purchase 3 items get Free Shipping

我们只回收自家售出商品。

单回收是金克重*当日金价-15%
trade in是金克重*当日金价-10%

以我们KL站点收到后，才能以当天或之后的金价计算最终回收价格。
需要把金送过去我们KL站点，请确保安全送到我们工作室，LALAMOVE或邮寄途中遗失/掉包我们不负责。

收到货需拍摄完整的拆箱视频，如有发现任何瑕疵/问题，请立即联系IG客服处理，并在7天内退回到KL站点。
除瑕疵问题，其他问题不接受退换。
佩戴后的商品不接受退换。

由于黄金属于贵重物品，退换需确保安全寄回，如遗失需自行承担。

购买须知：足金999工艺差别
* 无氢工艺：空心，克重轻，金比较薄，轻压就变形，特别脆弱需谨慎佩戴
* 无氢5D工艺：空心，克重轻，但进化第五代工艺，外壳虽然偏硬，但还需要谨慎佩戴
* 微硬金工艺：空心，克重轻，但硬度偏高，日常佩戴没问题，但恶意暴力按压会变形
* 3D硬金工艺：半实心，克重偏重，硬度高，按压不会变形，敲打到有可能引起损伤
* 实心工艺：实心，克重偏重，硬度极高，不易变形

⚠️⚠️⚠️购买须知⚠️⚠️⚠️
不接急单，急单勿下单。
除了KL现货区，其余货品皆为海外仓发货。

1、下单后我们将在2-5天内处理好尽快寄出包裹。
📍海外仓发货：西马物流预计5-8天、东马物流预计7-14天

📍“KL现货区”下单发货：西马物流预计2-3天、东马物流预计4-7天

📍KL自取的订单，将会有相关负责人在whatsapp通知可取货后才安排自取。

2、官网商品库存来不及更新，下单可能存在没货的情况，财务会退款处理。

3、部分商品存在金克重差异，具体克重以最终货品为准，如有克差会需要多补少退。

4、关于退换：收到货需拍摄完整的到货视频，仔细检查瑕疵，如发现有任何瑕疵立即通知客服，保留饰品上的吊牌，并在7天内寄回指定地点进行退换。

5、如下单“无氢工艺”金饰品，需特别谨慎小心佩戴，所有饰品拆除吊牌后损坏无法提供赔偿/退换。

6、已确认好定制尺寸，如尺寸错误便不能退换。

7、下单2小时后，因个人因素取消订单将收取RM30手续费。
*唯有缺货商品，可免费取消订单并不征收手续费。

8、已备注清楚“特别需求”（例如分开单据/送礼无需放单据/写贺卡贺词等）